a、崗位職責：
1、負責售后售前的接待工作，及時回復平臺上客戶的售后售前的咨詢；
2、負責售前售問題、處理系統異常單和退貨件的處理，質量問題補償處理；
3、負責常見售后問題進行統計如：質量問題、錯發問題、快遞問題、糾紛單案例；
4、熟悉公司產品知識，及時關注、反饋庫存狀態及售后咨詢中遇到的各種問題；
5、熟悉售后電話話術，如缺貨聯系買家
6、收集顧客建議和需求，幫助顧客解決疑慮，提升老客戶粘性，定期回訪和維護，促進再次購買。

b、崗位要求：
1、從事過電商售后客服半年以上工作者，有一定的售后話術，糾紛單處理經驗；
2、熟悉計算機辦公軟件excel、word等應用及操作；
3、普通話標準，性格溫和，服務意識好，溝通能力強；
4、要求性格開朗、想上進、有責任心、有良好的團隊精神；
5、能適應公司早、晚班的排班制度；能服從公司管理安排。

c、上班時間：
早晚班，每天8小時

d、公司地址：石獅市銀湖路16-18號5樓

e、晉升空間
1、售后客服→客服組長→客服主管→客服經理→客服部總監
2、售后客服→運營助理→店鋪運營→店長→運營主管→運營總監

ps：有意向者， 可先電話或者郵件預約，合則約見面試，以免浪費您寶貴的時間，非誠勿擾！