崗位職責：
1、負責物流跟蹤，及時處理快遞異常并反饋，促進買家簽收，提高商品簽收率；
2、收集與反饋顧客的需求，問題、意見，并向公司反映，以便調整和改善；
3、負責天貓平臺售后服務工作，如：缺斷貨訂單處理、售后退換貨、退款等相關問題的處；
4、負責解決交易客戶投訴及不滿，及時處理退換貨訂單、中差評、投訴等工作，維護店鋪及品牌的信譽和形象；
5、積極、及時處理好相關售后的銜接與解釋工作，不與顧客發生沖突，設身處地為顧客著想，并與其它部門進行及時協調，建立店鋪良好形象；
6、完成上級交辦的其它事項。
任職要求：
1、熟悉基本的辦公軟件，能較好的電話和顧客溝通；
2、熟悉產品及天貓購物流程，有淘寶客服經驗或有過電商或其他客服經驗者優先；
3、有服務意識，能虛心接受別人的意見建議有團隊合作精神；
4、能承受較強的工作壓力，具有良好的職業道德和敬業精神；
5、性格開朗活潑，細心、有責任心、有耐心，善于溝通，有親和力，具備一定的促單技巧；
6、普通話吐字清晰，打字速度50字/分鐘，能掌握基本的電腦操作。