崗位職責：
1、客服板塊統籌規劃，優化流程，團隊整合，工作分配、績效考核等；
2、負責客服團隊人員工作安排，目標制定、評估客服人員的各項工作指標；
3、負責客服團隊售前、售中、售后各環節的服務質量，完善質量指標體系；
4、建立并優化客服系統的工作流程、執行規范；
5、提高售前售后服務滿意度，靈活處理并解決顧客的售后問題，收集并妥善處理客戶的不滿和意見，有效降低中差評率，向產品端提出合理化建議；
6、定期輸出售后數據報告，反饋產品問題及用戶問題，推動相關產品和服務問題的優化及改進。

任職要求：
1、本科以上學歷，熟悉電商客服各板塊；
2、具備5年以上電商客服從業經驗，3年以上客服團隊管理經驗；
3、良好的人際溝通能力、組織協調及應變能力，具有強烈的責任心、事業心，數據敏感度高，數據分析能力強；
4、有豐富的團隊管理經驗可以充分調動組員積極性和創造性，提高效率。