崗位要求：
1、兩年以上電商平臺店鋪主管經驗，有團隊管理落實方案優先
2、具備培訓、管理、組織能力及一定的營效技巧，能持續提升詢單轉化率
3.熟悉天貓、京東、拼多多等平臺規則
4、具備較強的學習能力、溝通能力、表達能力等
5、良好的人際交往和溝通協調能力，性格外向
6、有較強的數據整理和分析能力，擅長總結提煉，有自己的想法能提出自己的建議
7有責任心，工作認真負責


崗位職責：
1、負責管理客服團隊，能獨立指定客服管理及績效制度，統籌安排售前售后工作，提升客服人員工作效率
2、有效建設客服團隊，負責搭建客服培訓體系，提升團隊業務能力
3、處理突發情況，降低退款率、中差評、投訴率、提升dsr評分和店鋪綜合評分
有經驗能力者優先