電商客服：
1、了解電商各平臺規則，及時跟進，處理售前，售后工作等相關問題；
2、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品特征與優點；
3、準確、簡潔、高效、友好的回復客戶購買商品提出的各種問題以每次貼心、周到的服務客戶，建立專業、負責任、值得信賴的店鋪形象。
4、及時準確的做好備注工作并能確保第一時間告知打單人員，避免發錯的情況。
5、沒有客戶詢盤，應多流量熟悉店鋪商品，尋求能提升優化的地方。
6、每天查看評價，針對顧客評價內容作出解釋；
7、對中差評進行跟進學習方法跟蹤處理，對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結；
8、催付款，對拍下未付款的客戶，催付款。
9、及時跟進處理售后相關問題，統計并整理好每一天的退貨并記錄跟蹤。

任職要求：
1、22－30周歲,需要具有一定的打字速度。
2、具有良好的人際溝通、電話營銷、談判能力，分析及解決問題的能力；
3、有較強的責任心，工作積極主動，具有團隊配合性，服從直屬領導工作安排；
4、熟悉日常辦公軟件操作，具有較高的工作效率；