崗位職責
1. 負責在線上渠道或電話接待客戶，為咨詢售后問題的客戶提供專業解答，涵蓋阿迪、安德瑪等品牌運動服飾的相關疑問。
2. 處理客戶退換貨需求，嚴格依照公司規定流程審核、登記并跟進，與客戶溝通了解原因，提供滿意解決方案。
3. 受理客戶投訴，仔細傾聽意見并記錄，及時反饋處理，定期匯總投訴信息，助力公司售后改進。
4. 做好售后相關記錄，如客戶咨詢、投訴、退換貨詳情等，定期整理售后數據，為公司售后優化提供數據支持。

任職資格：
1. 熟悉淘寶網購物、支付及相關流程，熟練使用淘寶網后臺；
2. 熟悉電腦基本操作，打字速度不低于60字/分鐘；
3.具備強烈服務意識，有同理心，能積極主動為客戶服務。
4. 擁有優秀溝通技巧，善于傾聽，能清晰準確傳達信息。
5. 情緒管理能力強，面對客戶不滿抱怨保持冷靜耐心。
6. 有持續學習能力，關注行業動態和客戶需求變化。
7. 嚴格遵守公司售后規定，保護客戶隱私。
8. 工作積極主動，有團隊意識。
9. 學歷高中以上，有淘寶客服經驗優先。

工作時間：
周休一天，早班8:30-17:30 晚班17:00-23:00，加班另算

公司福利：
節日福利津貼，團隊聚餐，生活福利等。