崗位職責
1、負責天貓、京東等電商平臺的售前售后工作，客服是公司與廣大電商平臺客戶消費群溝通的橋梁；
2、熟悉各項產品及店鋪優惠活動，做到解答全面、準確，能獨立解決問題，維護公司與客戶的良好關系，提升客戶對尚得堂品牌的信譽度和忠誠度。

【售前客服】
接單：通過網絡銷售工具耐心解答顧客的咨詢，促進意向的客戶達成交易，努力配合各自的團隊實現業績目標；
催單：對已拍下未付款的訂單，或者自動下單的客戶進行電話回訪，確認訂單信息，對意向客戶進行電話跟蹤，促進交易達成；
催發貨：每天9：00審查系統未發貨訂單，對于超過24小時仍未發貨的訂單進行追蹤，與后勤溝通了解未發貨原因，協調相關部門盡快發貨。
【售后客服】
維護尚得堂與每一位顧客之間的良好關系，提高客戶體驗度；處理由于產品質量、錯發、漏發、斷貨、物流等引發的售后問題，核查事情責任方，協調公司各部門，視情況以合理的方式解決顧客問題；記錄每一筆售后問題；

任職條件：
1、大專及以上學歷，半年以上電商平臺客服等相關工作經驗，女士優先，優秀應屆生均可；
2、工作細心，有耐心，有一定抗壓能力，進取心，服從工作安排，具有團隊合作精神；
3、要有強烈的客戶服務意識，較強的親和力、應變能力，性格開朗，脾氣溫和，溝通能力良好；

★溫馨提示★
1、在您投遞求職簡歷后，公司將會有專人進行資料篩選，如滿足相關職位要求，則在收到您簡歷的3天內電話通知您面試事宜；
2、若超過3天沒有電話通知您，表示該職位已另有人選，我們會將您的簡歷存放在專門的hr人才儲備庫，適時與您聯系。
3、由于面試人員較多，所有簡歷及面試結果如未能一一回復，敬請諒解！
4、上班及來電咨詢時間：周一至周六8：45-12：00，14：00-17:30
（乘車路線：公交直達，可乘坐206、231、218路公交車到涵江區交警大隊站）