1、直接面對業主傾聽意見、建議和投訴，并協調具體操作部門進行整改。
2、收集和整理客戶信息和需求，并傳達給有關部門作為工作指導和決策依據；
3、對分管區域的公共設施、清潔等方面進行巡視，發現問題及時傳達給前臺或相關部門、合作單位的整改情況；
4、負責片區公共秩序管理，就違反園區公共制度情況與業主溝通，直至整改；
5、協助進行分管區域內的費用催繳工作，跟進處理影響片區費用收繳工作的客戶訴求；
6、跟進單元內客戶投訴的處理，做到及時處理、匯報、反饋、跟蹤，直至問題處理完畢，對投訴處理回訪的結果為滿意；
7、負責整理建立業主檔案，做好圖、檔、冊、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；
8、負責跟蹤顧客的裝修監管及搬遷工作，及時協調處理違規裝修事宜