1.負責監督及管理所屬組員的工作，適應倒班制服務用戶，以保證服務渠道的正常運作
2.配合經理做好管理、行政等相關工作
3.負責工作期間以及組內服務指標的達成
4.負責監督及管理所屬團隊成員的工作，確保組員業務考核達標，并保證服務質量達到用戶滿意
5.各業務客服代表的服務質量的監控
6.隨時關注員工工作進度，針對性進行跟進與輔導
7.對于突發事件考慮各方面影響，迅速做出判斷并指導組員應對
8.定期組織召開工作例會及各種臨時會議
9.完成上級領導交辦的各項工作任務
任職要求：
1.大專及以上學歷
2.有ps, copc or 6西格瑪經驗者優先
3.較強的團隊管理、進度管理、解決問題和人際關系協調能力
4.責任心強，以客戶為中心
5.溝通協調能力強，具備一定的社會閱歷和認知
6.熟練使用日常辦公軟件word、excel、ppt等
7.工作積極主動、具有團隊協作能力、吃苦耐勞
8.對本職工作能不斷提出建設性方案、具備抗壓能力